L'obsession du service client - Jonathan Lefèvre [epub] Fr

L'obsession du service client
 

 
 

 
Auteur : Jonathan Lefèvre
Éditeur : Dunod
Catégories : Business & Economics, Sales & Selling, General
 
Fiche de l'ebook
ISBN : 210079020X, isbn2
 
 

 
Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux
pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre
scripts déshumanisés, musiques d’attente, délocalisations et transferts
d’appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences
frustrantes (pour rester poli). On comprend mal comment les entreprises s’en
préoccupent
si peu.
Pourtant, une autre voie existe. Certains ont fait du service client leur raison
d’être, leur obsession. Au lieu de le voir comme un poste de dépenses, ils en
ont fait la recette de leur succès.
Je n’aurais pas cru ça possible jusqu’à l’expérimenter moi-même chez Capitaine
Train. En allant à contre-courant des idées reçues sur le service client, nous
avons transformé ce sujet dévalorisé en un solide levier de croissance.
Laissez-moi vous raconter comment.
 
 

 
Langue :  FR
Date de sortie : 03/10/2018
Nombre de pages : 272
Type : Ebook
 
 

 
Format :  EPUB
Nombre de fichier(s) : 1
Poids Total : 10,3 Mo