La boîte à outils du management de la relation client 2017 [PDF]

Titre : La boîte à outils du management de la relation client - 2e édition



-----=====SYNOPSiS=====-----

??Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?
Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.
Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.?

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Auteur : Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Edition : Dunod
Date de publication : 13/09/2017
Langue : Francais
Format : Pdf
Taille : 27.47 Mo
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BONNE LECTURE