Video2Brain –  Les fondements d'ITIL : 2. La stratégie des services

La stratégie du cycle de vie des services ITIL 2011 est le socle et le cadre dans lequel va s’exprimer la demande de services. Apres avoir identifié les besoins, les contraintes, les risques et les opportunités, vous verrez avec Stéphane Kittler la création d’un portefeuille de service, la gestion financière, et bien d’autres thèmes encore, pour conclure sur les meilleures pratiques et les facteurs critiques de succès.


Comprendre la stratégie des services d'ITIL 2011
Dans ce chapitre, vous vous intéresserez à la stratégie des services d'ITIL.

Découvrir la stratégie des services   01:59
Définir les services et les clients qui les utilisent   03:55
Délivrer la valeur   03:34
Identifier les opportunités   03:28
Identifier les risques   04:28
Mettre les services à disposition et les financer   03:19
Mettre en place une organisation pour délivrer les services   04:37
Suivre la documentation des composantes et des actifs des services   03:58


Découvrir le processus de gestion de services
Suivez dans ce chapitre tout le processus de gestion de services d'ITIL 2011.

Gérer un portefeuille de services
Gérez l'acuité du portefeuille de service et son alignement sur les besoins actuels et futurs du business.
Établir un périmètre   03:05
Définir le but du portefeuille de services   01:38
Passer par un pipeline de service   02:33
Gérer un catalogue de services   01:41
Comprendre les services retirés   01:22
Assurer une veille technologique et concurrentielle   04:05


Gérer financièrement ses services
Voyez comment gérer toute la partie économique du service dans son cycle de vie.

Définir le but de la gestion financière des services   02:00
Fixer les objectifs de la gestion financière des services   03:13
Budgétiser sa gestion de services   03:21
Comptabiliser sa gestion de services   01:13
Facturer sa gestion de services   03:37
Gérer le dossier business   01:55


Gérer la relation business
Focalisez-vous dans ce chapitre sur la gestion des relations avec le métier en implémentant un plan de communication formel.

Définir le but de la relation business   03:29
Établir un périmètre pour la relation business   02:01
Fixer les objectifs de la relation business   02:53


Gérer la demande de services
Dans ce dernier chapitre, voyez comment gérer les demandes de services nouveaux ou modifiés.

Comprendre le but de la demande de services   01:02
Définir les objectifs de la demande de services   03:58
Prendre une décision quant à la demande de services   03:49
Conclure avec les facteurs critiques de succès   04:36