Video2Brain Les fondements d'ITIL : 6. L'amélioration des services

Video2Brain Les fondements d'ITIL : 6. L'amélioration des services

?

Thématiques :IT - Gestion des services IT
Editeur : Video2brain
Langue :  Francais
Duree : 55mn  
Nombre de videos : 26 videos
Taille : 362 Mo
Logiciel : ITIL 2011
Votre formateur : Stéphane Kittler
Date de parution : 11 nov. 2014
En français



L'amélioration continue des services est la derniére étape, transversale  á toutes les autres, du cycle de vie dans ITIL 2011. Celui-ci s'interroge sur l'implémentation des améliorations en mettant en oeuvre des méthodes de gestion de la qualité. Le service propose ensuite une méthode de construction des améliorations et un sous-processus précis pour leur mise en oeuvre. Stéphane Kittler vous montrera que le tout est axé sur la théorie de Deming et sur l'exploitation des données accumulées lors des phases précédentes.

Aborder l'amélioration des services avec ITIL
Maintenant que vous avez vu les étapes précédentes de l'utilisation d'ITIL, il est temps de passer  á l'amélioration des services pour vous perfectionner.

Comprendre le but de ce service   00:58
Mesurer pour l'amélioration avec ITIL   04:07
Déterminer les objectifs de l'amélioration avec ITIL
Voyez en quoi va consister cette étape d'amélioration avec ITIL.
Revoir, analyser et faire des recommandations  á chaque étape du cycle de vie   01:02
Comprendre ce qu'il faut analyser et pourquoi   01:32
Implémenter des méthodes de gestion de la qualité   01:32
Comprendre ce qui fera les facteurs critiques de succés   02:33
Mettre en place un registre CSI   02:56

Définir le périmétre de l'amélioration
Bien qu'il est important d'améliorer le processus d'ITIL, vous ne devez pas pour autant vous disperser. Concentrez-vous sur l'essentiel.

Améliorer l'ITSM en tant que discipline   02:04
Améliorer des services de bout en bout   03:29
Améliorer des composants   03:18
Arriver  á maturité des processus   02:44
Aligner son portefeuille sur les besoins présents et futurs   01:49

Détailler la méthodologie de questionnement initial en six étapes
Voyez les six questions  á vous poser pour améliorer vos performances avec ITIL.

Comprendre quelle est la vision d'ITIL   01:20
Savoir ou vous en êtes   02:21
Savoir ou vous voulez aller   01:19
Déterminer comment y parvenir   03:02
Confirmer l'atteinte des objectifs   01:27
Conserver l'initiative   02:16
Appliquer le processus d'amélioration en sept points
Passez enfin  á l'amélioration en passant par sept étapes essentielles.

Identifier la stratégie d'amélioration   01:43
Définir ce qui doit être mesuré   00:58
Récolter les données   01:47
Traiter les données   01:30
Analyser les données et les informations   01:14
Présenter et utiliser les informations   02:54
Implémenter les améliorations   01:04
Conclure sur l'amélioration des services avec ITIL   04:52


Langue : True French



Tailles des fichiers : 1 x 248 Mo
Taille totale : 362 Mo