Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise v9.0.0.9023 x86 x64 [2014, MULT]

Программы и Дизайн » Системные программы » Серверное ПО для Windows

ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise
Год выпуска: 2014
Версия: v9.0.0.9023
Разработчик: ZOHO Inc.
Платформа: Windows server 2012; Windows 2000 + SP4; Windows 2000 / 2003 Server; Windows XP Professional
Windows 2008 Server; Windows 7.
Linux: Red Hat Linux 7.2 and above; Linux Debian 3.0.

Системные требования:Windows: 2003 Server, 2000 Server, 2000 professional , XP Professional,
Intel Core Duo 1.7Ghz или выше, от 1GB оперативной памяти.
Совместимость с W7: полная
Язык интерфейса: мульти
Таблэтка: Присутствует
Описание:
ManageEngine ServiceDesk Plus — это совершенное веб-приложение для обеспечения работы Службы технической поддержки и управления активами. Система состоит из нескольких объединенных в единое целое блоков: обработки заявок, отслеживания активов, закупок, управления контрактами, портала самообслуживания и базы знаний, — и все это по вполне приемлемой цене. ServiceDesk Plus обеспечит все, что Вам нужно для полнофункциональной работы персонала Службы технической поддержки отдела информационных технологий.
Служба технической поддержки
Мощная и простая в использовании система Службы технической поддержки помогает организациям автоматизировать обслуживание клиентов, способствует повышению надежности и полноты IT-поддержки в отношении как внутренних, так и внешних клиентов.
[spoiler="Обновлено!"]
добавлено:
UP до 9.0.9007;
версия для линукс;
up.
[/spoiler]
[spoiler="Дополнительная информация:"]
Портал самообслуживания
Уменьшите количество обращений в Службу поддержки за счет использования портала самообслуживания — веб-приложения, при помощи которого пользователи могут просматривать базу знаний, направлять заявки или проверять статус открытых заявок, не обращаясь непосредственно к персоналу Службы поддержки.
База знаний
Предоставьте Вашим специалистам быстрый доступ к ответам на вопросы при помощи веб-приложения базы знаний с широкими возможностями поиска и ускорьте таким образом решение проблем.
Управление соглашениями о качестве обслуживания (SLA)
Вы можете повысить степень удовлетворенности клиентов, внедрив соответствующие соглашения о качестве обслуживания (SLA), контролируя их выполнение и включение эскалаций при нарушениях SLA.
Управление активами и инвентарем IT-отдела
Контролируйте IT-активы всей организации и получайте точную информацию об оборудовании и программном обеспечении рабочих станций под управлением ОС Windows и Linux.
Отслеживание лицензий на программное обеспечение
Контролируйте использование программного обеспечения, пресекайте нарушения лицензионных соглашений, поддерживайте совместимость. Оптимизируйте расходы на программное обеспечение за счет получения точной информации о том, что у Вас уже есть и что действительно нужно приобрести.
Отслеживание заказов
Управляйте заказами IT-отдела при помощи функции отслеживания и автоматического создания активов из заказов.
Каталог продуктов
Создайте полный список всех активов и типов продуктов, которыми располагает Ваша организация, и поддерживайте статистику по каждому типу.
Управление контрактами
Отслеживайте все контракты и договора об аренде, связанные с технической поддержкой/обслуживанием, при помощи Service Desk Plus. Всегда имейте последние данные об окончании срока действия договоров.
Интеграция с OpManager
Service Desk Plus плотно взаимодействует с OpManager, программой для сетевого мониторинга, и может автоматически создавать запросы при обнаружении неполадок в сети.
Отчеты
Создайте пользовательский отчет с необходимыми полями в виде таблицы или матричной формы, либо выбирайте из списка уже готовых шаблонов.
[/spoiler]
[spoiler="Новое:"]
New Feature in 9023 (Released on: 14 0ctober, 2014)
SDF-57095 : Scan : Support for scanning Cisco IP Phones
Issues Fixed in 9023
SD-57142 : Scan : Service tag not fetched for AIX machines.
SD-56206 : Scan : Software not fetched in SUSE Linux Enterprise server 10.
SD-56823 : Scan : Cannot scan VMWare machines using special characters ($,&) in their credentials
SD-57435 : Scan : sudo su - command is executing for all non-linux machines (solaris).
SD-57389 : Scan : Exception while scanning ESX machines if the relationship between Host machine and Virtual machine already created manually.
SD-57424 : Scan : Null Pointer Exception during scan if entry is added in exclude IP Address settings.
SD-57295 : Scan : Software are duplicated if backslash is at the end of the software name.
SD-57624 : Scan : VMWare machines get duplicated (new machines with _old being created) while scanning ESX host machines.
SD-57296 : Scan : While scanning network devices, preference is given to DNS name of devices instead of sysName obtained through SNMP while scanning.
SD-57338 : CMDB API : Unable to update Support group via CMDB API.
SD-57293 : Asset : Drive usage information is displayed wrong in workstation hardware details page.
SD-43938 : Asset : Ability to add new product and vendor by technicians with "Adding New Product" and "Adding New Vendor" roles in add new Workstation/asset form apart from just PO form.
SD-57133 : Asset CSV Import : Cannot add a server with value for "Is Virtual" as false.
SD-57222 : Asset : Depreciation percentage value in workstation details page is not truncated after two decimal points.
SD-57743 : Agent : Timeout value for agent scanning and remote desktop have been made configurable in the database.
SD-45037 : Asset CSV Import : IP Address field is not available while importing IT Assets.
SD-57305 : Contracts : Need to show the custom contract id in contract notification template instead of contract id.
SD-57323 : Contract : While editing a contract invalid e-mail address is thrown if there is no mail-ids configured.
SD-57297 : PO : Unable to receive items from Purchase Order when the user does not have role to create PO.
SD-57294 : Remote Server : Null Pointer Exception while importing user data from the remote server when the user has login credentials only in remote server.
[/spoiler]
[spoiler="Скриншоты:"]

[/spoiler]
[spoiler="О программе:"]

[/spoiler]
Раздачи ZOHO ManageEngine

NetFlow Analyzer Enterprise [ENG]
Netflow Analyzer Pro [EN]
EventLog Analyzer [ENG]
Desktop Central [EN]
SupportCenter Plus (EN RU)
ServiceDesk Plus Enterprise (EN RU)
ServiceDesk Plus MSP Enterprise[ML+RUS]
Applications Manager [ENG]
FacilitiesDesk [ENG + RUS]
OpManager Pro (EN)
VQManager Pro [EN]
OpUtils Pro (EN)
OpStor [ENG]
Firewall Analyzer [ENG]
Password Manager Pro [ENG]
DeviceExpert [ENG]
Security Manager Plus [EN]
WiFi Manager [EN]